公司客户档案会审的结束，标志着为期一月有余的客户管理阶段性工作渐近尾声。回头看5月20日来的客户管理时间，忙碌几多，辛苦几多，恣睢几多，收获几多，唯参与者方“解”其中味。
百花齐放异求同
客户管理，对公司已不是新话题了，但一路走来是支离的，是碎片的，且存有与经营脱节的现象。为全面提升公司的经营水平，夯实经营管理基础，在无现成经验可借鉴的情况下，公司自力更生，从上到下、从内到外、从头至尾全面启动客户管理工作。“八仙过海，各显其能”，各经营部门广泛发动，开动脑筋，立足实际，定思路，提指标，设模板，出政策，一时间，客户管理多花齐放，争奇斗艳，姹紫嫣红。
公司在各经营部门集中汇报的基础上，“异中求同，丰富提升”，在面对面的交流中合并同类项，在各抒己见的争论中相互启发，有时为了一个点，大家争得面红耳赤，甚或一度中断，冷静后再坐下来讨论，在多次的磋商与反复的博弈中，形成了统一的客户管理模板。
基于相同及类似，公司的客户管理分销售，采购、运管、综合两大组别齐头并进，在比对与求同中，完善了流程制度，本着实用的原则，对客户管理模板及相关材料删繁就简，全面瘦身，力求全而不繁、简而不缺，在此过程中，经营人员深度参与，完成了自我改进提升。
苦心孤诣新元素
记不清多少次星光满天，记不清多少次夜深人静，记不清多少次通宵达旦……30多天来，经营人员加班加点，连续奋战，从客户管理架构的确定，到流程制度的修订，到数据的代入演算，到CRM系统数据的录入，到逐字逐句的精雕细敲，不放过每一个细节，参与人从排斥到接受，到主动参与，再到热烈拥抱。在大家的努力下，客户管理也有了新元素：
“传承历史”，经过全面系统的梳理，客户管理的外延更加丰富，跃然“纸”上，不因人员的变化缺失断层，也能让新人在较短时间内熟悉业务、进入角色，一定程度上缩减了能力不同带来的差异；采购部系统梳理了11大类459小类1391个供应商，更加的一目了然，并通过U8系统完成与实际业务的对接。
“服务当下”，客户管理的再造，成效已凸显。销售方面，通过系统梳理，对客户了解更为深入，合作更顺畅，服务更具针对性，也更及时；采购方面，客户分门别类的细化，供应渠道更加稳定，采购也更为安全高效。
“预知未来”，此次客户管理，新增了风险管控模块，业务人员时刻关注客户风险，根据8项评分标准，将合作客户分为提示、关注、风险三个等级，及时做好风险的事前识别，发现风险后24小时内汇报，对风险早发现、早管控，将其化解在萌芽中。
静中有动贵落实
为确保此次客户管理的有效落地，公司专门制定了客户管理活动评比方案，参评部门有采购部、经营一部、经营二部、经营三部四个，评比包括模板演示、培训抽查、档案会审、考试四部分，模板演示，评委现场打分取平均；培训抽查，按30%比例随机抽取员工，以口试方式进行；档案会审，由小组按50%比例抽取，重点是数据准确性、填写及时性、建档齐全性、内容客观丰富性等多方面的综合评价；全员笔试，管理人员与员工各占40%、60%的权重。综合评比第一的，部门主管奖励2000元，科长奖励1500元/人，员工人均奖励1000元；评比第二的，部门主管奖励1000元，科长奖励700元/人，员工人均奖励400元；评比最后一名的，部门主管罚款2000元，科长罚款1000元/人。
“流水不腐，户枢不蠹”，公司将客户管理置于动态管理中，客户管理系统可从业务员手机直接登录，对出差发现的新情况及时更新；对采购、承运、海运客户，公司推出了客户池，定期实现客户的新陈代谢，规避了市场变化带来的大起大落。
经营部门每月8日开展客户管理系统自查，内部评比奖惩；企管部每月对客户档案维护情况全面检查并排名，结果纳入绩效考核，让客户管理在竞争中持续完善提升。
“客户管理，是公司成立17年来经营基础工作的一次全面系统的梳理规范，是经营人的一次自我革命。‘磨刀让砍柴更快’，在有关人员的努力下，公司的客户管理上了一个新台阶，经营工作的基础平台全面搭建，对有效提升公司的经营管理水平有着深远的意义”，公司董事长秦庆平总结道。
